Início / Templates / Vendas pelo WhatsApp · atacado e varejo
Para quem vende direto no WhatsApp, sem loja virtual: confecções, atacado de moda, revenda e lojas físicas. Utilidade para pedido e entrega, Marketing para coleção, reposição e lojista parado.
Na Região da 44 e em polos de moda e atacado, o WhatsApp é a loja. O vendedor manda foto, anota pedido, cobra o Pix e combina a excursão ou a transportadora. Quando a operação cresce e vai para o WhatsApp oficial, o custo aparece porque quase tudo vira disparo. Este guia separa o que é pedido (Utilidade, mais barato e esperado pelo cliente) do que é venda nova (Marketing, para quem aceitou receber). Separar bem é o que permite mandar coleção sem perder o número.
Estes quatro podem ser copiados sem cadastro. O restante está no PDF SSP_Guia_Templates_vendas-whatsapp.pdf.
vendas_resumo_pedido
Olá, {{1}}. Seu pedido {{2}} ficou assim: {{3}} peças, total de R$ {{4}}. Por gentileza, confirme para liberarmos a separação.
Botões: Confirmo o pedido · Quero alterar
Quando usar. Quando o pedido for fechado fora da conversa (telefone, loja física, vendedor externo).
Custo. Se fechou pelo WhatsApp, mande o resumo como resposta livre.
vendas_dados_pagamento
Olá, {{1}}. Para concluir o pedido {{2}}, o pagamento de R$ {{3}} pode ser feito por Pix na chave {{4}}, em nome de {{5}}. Por gentileza, envie o comprovante por aqui.
Quando usar. Após a confirmação do pedido.
Custo. Nome do recebedor no texto evita golpe e reclamação.
vendas_pagamento_confirmado
Olá, {{1}}. Recebemos o pagamento do pedido {{2}}. A separação fica pronta até {{3}} e avisamos por aqui quando sair.
Quando usar. Na confirmação do Pix ou boleto.
Custo. Muitas vezes ainda está na janela: confirme sem template.
vendas_pedido_despachado
Olá, {{1}}. O pedido {{2}} foi despachado hoje por {{3}}. O código ou a identificação do volume é {{4}} e a previsão de chegada é {{5}}. Qualquer dúvida, responda esta mensagem.
Quando usar. No despacho.
Custo. Serve para transportadora, excursão e ônibus de linha.
O PDF traz todos os modelos deste segmento, com a categoria e a dica de custo. O link do arquivo vale por 7 dias.
Os motivos mais comuns são variável no início ou no fim do texto, variáveis seguidas sem palavras entre elas, conteúdo promocional enviado como Utilidade, link encurtado e texto genérico demais. Nos modelos desta página as variáveis ficam no meio de frases completas.
Utilidade é mensagem sobre algo que o cliente já fez ou contratou: pedido, pagamento, agendamento, contrato. Marketing é tudo que oferece, promove ou reengaja. Se um template de Utilidade tiver oferta no texto, a Meta pode reclassificar como Marketing, que custa mais.
Na maioria dos casos que vemos: templates de Marketing usados onde caberia Utilidade, lembretes repetidos, mensagens enviadas fora da janela de 24h quando o cliente acabou de falar com a empresa, e robôs que mandam várias mensagens seguidas. Desde outubro de 2026 as respostas dentro da janela também passaram a contar, com uma franquia mensal por número, o que torna esses excessos ainda mais caros.
É o período depois da última mensagem do cliente em que a empresa pode responder com texto livre, sem template. Fora dela, só com template aprovado. Planejar o atendimento para resolver dentro da janela é a forma mais simples de gastar menos.
Pode. Ajuste o texto ao seu tom, mantenha as variáveis e envie para aprovação na sua plataforma ou no Gerenciador do WhatsApp. As regras e os preços da Meta mudam com frequência: confirme sempre na documentação oficial antes de planejar o orçamento.