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Templates do WhatsApp oficial para o pós-venda de lotes: parcelas, reajuste, cobrança, quitação, escritura e cessão. Com Marketing para recuperar e reter.
Depois da venda, a loteadora passa anos falando com o mesmo cliente: parcela todo mês, reajuste anual, segunda via, atraso, acordo, quitação, escritura, cessão de direitos. É um volume enorme de mensagens, quase todas de Utilidade. O Marketing entra para recuperar inadimplente com condição especial, oferecer antecipação com desconto e reter quem pensa em desistir. Separar bem os dois é o que mais reduz o custo nessa operação.
Estes quatro podem ser copiados sem cadastro. O restante está no PDF SSP_Guia_Templates_loteadora-administracao.pdf.
adm_lote_lembrete_parcela
Olá, {{1}}. A parcela {{2}} de {{3}} do lote {{4}}, quadra {{5}}, vence em {{6}}, no valor de R$ {{7}}. Se precisar do boleto, toque em Receber boleto.
Botões: Receber boleto · Já paguei
Quando usar. 3 dias antes, uma vez.
Custo. Retire da lista quem paga por débito ou carnê e nunca atrasou.
adm_lote_segunda_via
Olá, {{1}}. Segue a segunda via da parcela {{2}} do lote {{3}}, com vencimento em {{4}} e valor atualizado de R$ {{5}}. O boleto está anexo.
Quando usar. Só fora da janela. Dentro dela, responda livre.
Custo. Quem pediu pelo WhatsApp está na janela: não precisa de template.
adm_lote_reajuste
Olá, {{1}}. Conforme o contrato do lote {{2}}, as parcelas serão reajustadas pelo {{3}} a partir de {{4}}. O novo valor da parcela será R$ {{5}}. Por gentileza, confirme o recebimento.
Quando usar. 30 dias antes do aniversário.
Custo. Índice e cláusula deixam claro que é informação contratual.
adm_lote_extrato_ir
Olá, {{1}}. O extrato de {{2}} do lote {{3}}, com os valores pagos para a sua declaração de imposto de renda, foi enviado para o e-mail {{4}}. Qualquer dúvida, responda esta mensagem.
Quando usar. Fevereiro.
Custo. Um envio por cliente, mesmo com mais de um lote.
O PDF traz todos os modelos deste segmento, com a categoria e a dica de custo. O link do arquivo vale por 7 dias.
Os motivos mais comuns são variável no início ou no fim do texto, variáveis seguidas sem palavras entre elas, conteúdo promocional enviado como Utilidade, link encurtado e texto genérico demais. Nos modelos desta página as variáveis ficam no meio de frases completas.
Utilidade é mensagem sobre algo que o cliente já fez ou contratou: pedido, pagamento, agendamento, contrato. Marketing é tudo que oferece, promove ou reengaja. Se um template de Utilidade tiver oferta no texto, a Meta pode reclassificar como Marketing, que custa mais.
Na maioria dos casos que vemos: templates de Marketing usados onde caberia Utilidade, lembretes repetidos, mensagens enviadas fora da janela de 24h quando o cliente acabou de falar com a empresa, e robôs que mandam várias mensagens seguidas. Desde outubro de 2026 as respostas dentro da janela também passaram a contar, com uma franquia mensal por número, o que torna esses excessos ainda mais caros.
É o período depois da última mensagem do cliente em que a empresa pode responder com texto livre, sem template. Fora dela, só com template aprovado. Planejar o atendimento para resolver dentro da janela é a forma mais simples de gastar menos.
Pode. Ajuste o texto ao seu tom, mantenha as variáveis e envie para aprovação na sua plataforma ou no Gerenciador do WhatsApp. As regras e os preços da Meta mudam com frequência: confirme sempre na documentação oficial antes de planejar o orçamento.