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Templates do WhatsApp oficial para inquilinos e proprietários: Utilidade para o dia a dia do contrato e Marketing para captar, retomar e fechar.
Locação é a operação que mais conversa com o cliente todo mês, e por isso é onde o custo do WhatsApp oficial cresce sem ninguém perceber. Este guia separa os dois usos. Os templates de Utilidade cuidam do contrato que já existe: visita marcada, documento para assinar, chamado, repasse, desocupação. Os de Marketing são para buscar cliente: captar proprietário, retomar quem visitou e sumiu, fazer follow-up de proposta e pedir indicação. Use cada um no seu lugar e o custo cai, a aprovação fica mais fácil e o cliente para de receber mensagem que não espera.
Estes quatro podem ser copiados sem cadastro. O restante está no PDF SSP_Guia_Templates_imobiliaria-locacao.pdf.
visita_agendada_confirmacao
Olá, {{1}}. Sua visita ao imóvel {{2}}, código {{3}}, está agendada para {{4}} às {{5}} com o corretor {{6}}. Por gentileza, confirme sua presença.
Botões: Confirmo · Preciso remarcar
Quando usar. 24 horas antes da visita.
Custo. O botão abre a janela de 24h: remarcação e endereço vão como resposta livre.
cadastro_documentos_pendentes
Olá, {{1}}. Para concluir a análise de cadastro do imóvel {{2}}, ainda faltam os seguintes documentos: {{3}}. Por gentileza, envie as fotos por aqui até {{4}}. Qualquer dúvida, responda esta mensagem.
Quando usar. Quando a análise travar por falta de documento.
Custo. Liste tudo de uma vez. Pedido em partes vira várias conversas pagas.
cadastro_resultado
Olá, {{1}}. A análise de cadastro para o imóvel {{2}} foi concluída com o resultado: {{3}}. O próximo passo é {{4}}. Qualquer dúvida, responda esta mensagem.
Quando usar. No dia do resultado.
Custo. A variável de resultado serve para aprovado, aprovado com garantia ou reprovado. Um template só.
contrato_enviado_assinatura
Olá, {{1}}. O contrato de locação do imóvel {{2}} foi enviado para o e-mail {{3}}. Por gentileza, providencie a assinatura digital até {{4}} para liberarmos a entrega das chaves.
Botões: Abrir contrato
Quando usar. Assim que o contrato for enviado.
Custo. Diga onde o documento está e o prazo. É o que deixa claro que é Utilidade.
O PDF traz todos os modelos deste segmento, com a categoria e a dica de custo. O link do arquivo vale por 7 dias.
Os motivos mais comuns são variável no início ou no fim do texto, variáveis seguidas sem palavras entre elas, conteúdo promocional enviado como Utilidade, link encurtado e texto genérico demais. Nos modelos desta página as variáveis ficam no meio de frases completas.
Utilidade é mensagem sobre algo que o cliente já fez ou contratou: pedido, pagamento, agendamento, contrato. Marketing é tudo que oferece, promove ou reengaja. Se um template de Utilidade tiver oferta no texto, a Meta pode reclassificar como Marketing, que custa mais.
Na maioria dos casos que vemos: templates de Marketing usados onde caberia Utilidade, lembretes repetidos, mensagens enviadas fora da janela de 24h quando o cliente acabou de falar com a empresa, e robôs que mandam várias mensagens seguidas. Desde outubro de 2026 as respostas dentro da janela também passaram a contar, com uma franquia mensal por número, o que torna esses excessos ainda mais caros.
É o período depois da última mensagem do cliente em que a empresa pode responder com texto livre, sem template. Fora dela, só com template aprovado. Planejar o atendimento para resolver dentro da janela é a forma mais simples de gastar menos.
Pode. Ajuste o texto ao seu tom, mantenha as variáveis e envie para aprovação na sua plataforma ou no Gerenciador do WhatsApp. As regras e os preços da Meta mudam com frequência: confirme sempre na documentação oficial antes de planejar o orçamento.