Início / Templates / Clínicas de estética
Templates do WhatsApp oficial para estética: Utilidade para agenda, sessões e pacotes, Marketing para avaliação, reativação e campanhas sem queimar o número.
Estética vende pelo WhatsApp mais do que qualquer outro segmento de saúde, e por isso é onde mais se usa Marketing. O risco é transformar tudo em oferta: a conta perde qualidade, as mensagens ficam caras e o paciente para de abrir. A regra deste guia é simples. O que é sobre a sessão, o pacote e o pagamento que a cliente já tem vai em Utilidade. O que busca cliente nova, avaliação, retorno de quem parou e campanha vai em Marketing, para quem aceitou receber.
Estes quatro podem ser copiados sem cadastro. O restante está no PDF SSP_Guia_Templates_clinicas-estetica.pdf.
est_avaliacao_agendada
Olá, {{1}}. Sua avaliação com {{2}} está marcada para {{3}} às {{4}} na unidade {{5}}. Por gentileza, confirme sua presença.
Botões: Confirmo · Remarcar
Quando usar. 24h antes.
Custo. A resposta abre a janela para mandar localização e orientações.
est_sessao_confirmacao
Olá, {{1}}. Sua sessão {{2}} de {{3}} do protocolo {{4}} está marcada para {{5}} às {{6}}. Por gentileza, confirme sua presença.
Botões: Confirmo · Remarcar
Quando usar. Na véspera.
Custo. Número da sessão deixa claro que é sobre um serviço contratado.
est_cuidados_pos
Olá, {{1}}. As orientações de cuidado após a sessão de hoje foram enviadas para o seu e-mail. Em caso de qualquer reação diferente do esperado, responda esta mensagem.
Quando usar. Logo após a sessão, se a janela fechou.
Custo. Se ainda conversou hoje, mande as orientações como resposta livre.
est_saldo_pacote
Olá, {{1}}. Você tem {{2}} sessões restantes no pacote {{3}}, válidas até {{4}}. Quer agendar a próxima?
Botões: Agendar próxima
Quando usar. Quando passar 15 dias sem agendar.
Custo. Sem oferta de outro pacote no texto, para continuar Utilidade.
O PDF traz todos os modelos deste segmento, com a categoria e a dica de custo. O link do arquivo vale por 7 dias.
Os motivos mais comuns são variável no início ou no fim do texto, variáveis seguidas sem palavras entre elas, conteúdo promocional enviado como Utilidade, link encurtado e texto genérico demais. Nos modelos desta página as variáveis ficam no meio de frases completas.
Utilidade é mensagem sobre algo que o cliente já fez ou contratou: pedido, pagamento, agendamento, contrato. Marketing é tudo que oferece, promove ou reengaja. Se um template de Utilidade tiver oferta no texto, a Meta pode reclassificar como Marketing, que custa mais.
Na maioria dos casos que vemos: templates de Marketing usados onde caberia Utilidade, lembretes repetidos, mensagens enviadas fora da janela de 24h quando o cliente acabou de falar com a empresa, e robôs que mandam várias mensagens seguidas. Desde outubro de 2026 as respostas dentro da janela também passaram a contar, com uma franquia mensal por número, o que torna esses excessos ainda mais caros.
É o período depois da última mensagem do cliente em que a empresa pode responder com texto livre, sem template. Fora dela, só com template aprovado. Planejar o atendimento para resolver dentro da janela é a forma mais simples de gastar menos.
Pode. Ajuste o texto ao seu tom, mantenha as variáveis e envie para aprovação na sua plataforma ou no Gerenciador do WhatsApp. As regras e os preços da Meta mudam com frequência: confirme sempre na documentação oficial antes de planejar o orçamento.